Retours et remboursements
Notre politique de retour sous 14 jours stipule qu'après réception d'un article, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux ou non conforme.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? (Retour par courriel ou via le service de retour en libre-service)
1. RETOUR PAR E-MAIL
- Envoyez une demande de retour par courriel, écrivez-nous à info@marianneshoponline.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :
Nom et prénom.
Numéro de commande.
Les produits que vous souhaitez retourner.
-Veuillez patienter, nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Confirmation du retour.
L'adresse à laquelle envoyer le colis.
-Envoyez le colis :
Emballez votre colis en toute sécurité, en veillant à ce que les produits soient intacts et dans leur emballage d'origine.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
2. RETOUR EN LIBRE-SERVICE
Vous pouvez également effectuer un retour directement depuis votre compte client. Connectez-vous à https://account.marianneshoponline.com, accédez à vos commandes et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Vous recevrez automatiquement les instructions d'expédition.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à tout moment à l' adresse info@marianneshoponline.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles promotionnels ni sur les cartes-cadeaux.
Substitutions
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification ni motif, pour annuler votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Le traitement et l'affichage de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Une fois que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l' adresse info@marianneshoponline.com .